人間関係を円滑にする「返事」の5つのポイントとは！？

どうも、天津です！

職場でコミュニケーションを図ろうと思っているけれど、「上司や同僚とのやり取りが上手くいかない」とお悩みではないでしょうか？

この記事では、「人間関係を円滑にする返事の5つのポイント」を解説します。

天津

この記事は次のような人におすすめ！

• 職場でのコミュニケーションに自信がない
• 職場の人間関係を良くしたい
• 新人としてどう返事すれば良いか分からない
• 自分の印象を良くしたい
• 返事の仕方で損をしたくない

今回紹介する人間関係を円滑にする返事の5つのポイントは、相手に対してポジティブな印象を与えて、信頼関係を構築できる方法です。

コミュニケーションが円滑になり、業務の効率も向上しますので、ぜひ最後までお読みください！

それでは、どうぞ！

返事とは

返事はコミュニケーションの基本であり、相手に意志表示を示す手段です。

特に職場では、返事の仕方一つでその人の印象が大きく左右されます。

「うん」「いいよ」といった友達同士で許される言葉遣いが、職場で上司や先輩に対して使われると「生意気だ」と捉えられることがあります。

新人の間にはこうした状況が見受けられ、職場の環境によっては不快に感じる人も少なくありません。

適切な返事の仕方

職場で上司が部下の名前を呼んだ時、適切な返事はコミュニケーションのスムーズさを保証します。

例えば、「ハイッ」と短く、はっきりと返事をすることが望ましいです。

ポイントは「ハイ」に小さい「ッ」を付けること。

この「ハイッ」という返事には、声の大きさだけでなく、身体を相手に向けること、アイコンタクトをすることが含まれます。

これにより、相手に対する尊敬と意志の確認が示されます。

返事をしないと損をする

返事がなかったり、作業を続けながら目も合わせずに返事をする態度は、上司に「私の話を聞くつもりはないのか？」と不快に思わせることがあります。

これにより、相手とのコミュニケーションが希薄になり、職場での人間関係に悪影響を与える可能性があります。

適切な返事を行うことは、そのような誤解を避け、円滑な職場環境を維持するために不可欠です。

返事が持つ3つの重要な意味

返事は、「確認」「敬意」「了承」の3つの重要な意味を持ちます。

確認

情報が正しく受け取られたかどうかを確認する手段として機能します。

例えば、上司から指示を受けた際に「ハイッ」と返事をすることで、相手に対してその内容が理解されたことを示します。

これにより、誤解やミスを防ぎ、仕事をスムーズに進めることができます。

敬意

返事は相手への敬意を表し、人間関係の基盤を築くことに役立ちます。

明るく、はっきりとした返事は、相手に対する敬意を示すだけでなく、自分自身の態度や姿勢を示すものでもあります。

これにより、相手からの信頼を得ることができ、良好な人間関係を築くための重要な要素となります。

了承

返事は了承としての意味もあり、相手の要求に対する自身の受け入れを示します。

例えば、上司からの依頼に対して「ハイッ」と返事をすることで、その依頼を引き受けたことを示します。

これにより、上司や同僚との信頼関係を強化し、スムーズな業務の進行をサポートします。

良い返事の効果

返事の質が良ければ、それだけ多くの人からの信頼を得ることができます。

明るく、はっきりとした返事を心がけることで、相手にポジティブな印象を与えることができでしょう。

これは、特に職場において重要であり、返事の良し悪しがその人のプロフェッショナルさを左右することもあります。

また、適切な返事をすることで、相手とのコミュニケーションが円滑になり、職場での人間関係が改善されます。

これにより、仕事の効率が向上し、チーム全体のパフォーマンスも向上します。

良い返事は、単に相手に対する確認・敬意・了承を示すだけでなく、自分自身の信頼性を示す重要な手段なのです。

返事の質を改善する5つのポイント

返事の質を改善するためには、5つのポイントを押さえることが重要です。

１．傾聴する

まず、相手の話をしっかりと聞き、理解することが必要です。

相手の言葉をただ受け流すのではなく、内容を理解し、それに対して適切に応答することが求められます。

傾聴の「聴」は、「耳＋目＋心」で聞く意味があるとも言われます。

相手の声に耳を傾け、聞いたことを受け止めて、目と心で伝わるように返事をしましょう。

２．応答する

返事をする際には、明るく、はっきりとした声で応答することが重要です。

これにより、相手に対する敬意を示すことができ、信頼関係を築くことができます。

また、返事をする際には、アイコンタクトを取り、身体を相手に向けることも大切です。

これにより、相手に対する真剣さや意志の確認が示され、コミュニケーションがスムーズになります。

3．身体の向きを意識する

返事をする際には、身体の向きにも注意を払いましょう。

相手に身体を向けて返事をすることで、相手に対する関心と尊重を示すことができます。

反対に、返事をしていても身体が違うところを向いていたら、相手の印象が悪くなってしまいます。

4．感謝の気持ちを込める

返事をする際には、感謝の気持ちを込めることも大切です。

例えば、「ハイッ」の後に、「ありがとうございます」「よろしくお願いします」といった言葉を添えることで、相手に対する感謝の気持ちを伝えることができます。

これにより、相手との関係がより良好になり、職場でのコミュニケーションが円滑になります。

５．笑顔を忘れずに

感謝の気持ちを込めた返事をする際には、笑顔になることも大切です。

笑顔で返事をすることで、相手に対する親しみやすさや好意を示すことができます。

これにより、相手との関係がより円満になり、職場での人間関係が改善されます。

まとめ

今回の記事では、「人間関係を円滑にする返事の5つのポイント」について解説してきました。

記事の要点をまとめると、以下のとおりです。

返事は、相手の心と自分の心をつなぐ、重要なコミュニケーションツールです。

返事一つでも、きちんとできなければ職場で円滑にコミュニケーションを図ることが難しくなります。

返事の5つポイントを押さえて実践していけば、相手との信頼関係が構築でき、コミュニケーションを深めることができるでしょう！

以上、最後までお読みいただきありがとうございました。

天津

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天津シンギ

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【働き方改革リーダー】YUMETO Me（ユメトミ）とは、心の不安や悩み、身体の疲れを抱える皆様に向けて、今日よりも明日をラクに生活できる情報を発信するセルフメディアです。心の病で休職・復職をした体験と、教員として培った長年のノウハウをもとに「働くをラクにすること」を提案します。